\section{Informationsmanagement}\label{chp:informationsmanagement}
Für die Planung, Steuerung und Überwachung im IT-Management sind die Verantwortlichen auf exakt zusammengestellte
Informationen angewiesen, da Informationen die Basis eines jeden Führungshandeln sind (vgl.\cite{TiemHand2006}, S. 340).
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In diesem Zusammenhang ist auch der Begriff ``Informationsmanagement'' in diesem Abschnitt zu verstehen. Also das Sammeln und
Bereitstellen wichtiger Informationen die das IT-Management für ihr Führungshandeln benötigt.
Das Informationsmanagement liegt in der Verantwortung des Outsourcing-Unternehmens.
Zuerst muss festgelegt werden welche Inhalte und Informationen benötigt werden.

\subsection{Anforderungen}
Wichtige Anforderungen beim Informationsmanagement sind:
\begin{quote}
\begin{itemize} [noitemsep]
  \item hoher Aussagegehalt (genau, eindeutig)
  \item aktuelle und Zeitgerechte Bereitstellung
  \item Vollständigkeit
  \item leichte Zugänglichkeit und unmittelbare Verfügbarkeit
  \item sichere Speicherung (keine Zugriffsmöglichkeit für Unbefugte)
  \item attraktive Darstellung
  \item sinnvolle Informationsverdichtung
\end{itemize}
(s. \cite{TiemHand2006}, S. 341)
\end{quote}

\subsection{IT-Kennzahlen}
Die Informationen im IT-Management werden meist durch aufbereitete Kennzahlen repräsentiert. Durch diese
sollten den Führungsverantwortlichen möglichst aktuelle und verdichtete Maßgrößen zur Verfügung gestellt werden,
um damit eine Grundlage für Entscheidungen im IT-Bereich zu haben. Dabei sollte im Auge behalten werden, dass die
IT-Kennzahlen mit vernünftigem Aufwand erhoben werden (vgl.\cite{TiemHand2006}, S. 341).
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Unter IT-Kennzahlen ist zu verstehen:
\begin{quote}
\begin{itemize}[noitemsep]
  \item IT-Kennzahlen sind ein wichtiges Handwerkszeug des Managements, des IT-Managements sowie des Controllings, mit denen Informationen in verdichteter Form bereitgestellt werden.
  \item Mit IT-Kennzahlen lassen sich komplexe Systeme abbilden und Ist- und Sollzustände beschreiben. Diese betreffen die Leistungsfähigkeit der installierten IT-Systeme ebenso wie die
  Betreuung von IT-Anwendungen, die Durchführung von IT-Projekten sowie den Einsatz von Ressourcen (Personal, Sachmittel).
  \item Jede Kennzahl erfasst natürlich nur einen engen Ausschnitt der komplexen Realität und stellt demzufolge ein grobes Abbild
  dieser Realität dar. Als Kennzahlen können jene Zahlen gelten, die quantitativ erfassbare Sachverhalte in konzentrierter
  Form erfassen.
  \item IT-Kennzahlen beinhalten heute nicht nur Informationen über technische und betriebswirtschaftliche Tatbestände, sondern
  auch zu den IT-Prozessen, Stakeholdern, Personen und Kunden.
  \item IT-Kennzahlen ermöglichen die Beurteilung von IT-Bereichen und die von ihnen erbrachte Leistungen.
\end{itemize}
(s. \cite{TiemHand2006}, S. 341 f.)
\end{quote}
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Die ermittelten IT-Kennzahlen betreffen beim IT-Outsourcing-Vorhaben vor allem die Bereiche Anforderungs-,
Kommunikations- und Leistungsmanagement.
Das Anforderungsmanagment (siehe \ref{chp:anforderungsmanagement}) ist auf Informationen angewiesen, um daraus beispielsweise
in der Machbarkeitsprüfung (siehe \ref{chp:machbarkeitsprüfung}) feststellen zu können ob ein Outsourcing lohnenswert ist.
Die Aufgabe des Kommunikationsmanagements besteht darin, Probleme bei der Kommunikation zwischen den Outsourcing-Partnern zu minimieren.
Dies bedeutet im Falle des Informationsmanagments, dass abgestimmt werden muss wie die Informationen und somit auch die Kennzahlen
auszusehen haben. Durch diese Festlegung ist es dann wiederum möglich im Leistungsmanagement (siehe \ref{chp:leistungsmanagement})
festzusellen ob der Outsourcing-Dienstleister den beauftragen Service im gewünschten Umfang liefert.
